蔚来汽车的服务包含哪些-蔚来的服务太好了

2024-10-17 16:52:50

1.理想和蔚来哪个好

2.baas蔚来什么意思

3.“服务无忧”再升级，对蔚来意味着什么？

4.蔚来为什么在欧洲的售价反而比国内便宜？目前这车还能买吗？

5.蔚来终身免费质保是什么意思蔚来汽车终身免费质保包括什么

理想和蔚来哪个好

蔚来汽车的服务包含哪些-蔚来的服务太好了

理想和蔚来相比，蔚来更好一些。

根据目前国内新能源汽车市场可以了解到，蔚来汽车在售车型共计有6款，车型涵盖轿车和SUV两大领域，可满足多层次消费者的需求；而理想品牌仅推出了理想ONE、理想L9、理想L8、理想L7这4款主打家用的SUV，其中理想L8定位还与理想ONE相重合，产品相对比较单一。

蔚来汽车向来都是以“买服务送车”而著称，只要买了蔚来汽车，那么车主就可以享受到免费的加电、质保、道路救援、车联网等服务。此外在“NIO Power”中还包含了换电、加电车、代客充电、专属充电桩等项目，只要车主愿意花钱，那么蔚来能给用户带来绝对省心的用车体验，而理想则不具备这样的条件。

所以，无论是从车型选择，还是从售后服务来说，都是蔚来更好一下。

蔚来简介

蔚来是一个智能电动汽车品牌，于2014年11月25日在上海注册成立，代表国产高端电动汽车参与全球竞争，旗下主要产品包括蔚来ES8、蔚来ES7、蔚来ES6、蔚来EC7、蔚来EC6、蔚来ET7、蔚来ET5、蔚来EP9、蔚来EVE等。蔚来致力于通过提供高性能的智能电动汽车与极致用户体验，为用户创造愉悦的生活方式。

2014年11月，蔚来由李斌发起创立，并获得淡马锡、百度资本、红杉、厚朴、联想集团、华平、TPG、GIC、IDG、愉悦资本等数十家知名机构投资。2018年9月12日，蔚来汽车在美国纽交所成功上市。

以上内容参考百度百科-蔚来

baas蔚来什么意思

baas蔚来的意思是电池即服务。

BaaS，全称为"Battery as a Service"。直译过来是"电池即服务"。8月20日下午，蔚来汽车正式发布电池租用服务BaaS。用户选择该服务后，在购车时可在原车价上减少7万元，另附980元电池（70度电池）租用服务费，非服务无忧用户需额外加80元电池保障费用。

据悉，按照BaaS购车，蔚来ES8、ES6、EC6三款车购车价分别为38万元、27.36万元、28万元起。蔚来汽车创始人李斌表示，蔚能电池将购置蔚来汽车的电池包，并委托蔚来汽车为用户提供电池租用运营服务。同时，蔚能电池也愿意跟其他汽车品牌合作。

据介绍，提供电池租赁服务的公司为武汉蔚能电池资产有限公司，其法定代表人为蔚来汽车能源副总裁沈斐，股东包括蔚来中国运营实体蔚来（安徽）控股有限公司、宁德时代、国泰君安和湖北省科技投资集团有限公司，每家出资2亿人民币。

蔚来的介绍如下：

蔚来是立足全球的初创品牌，已在圣何塞、慕尼黑、伦敦、合肥等13地设立了研发、设计、生产和商务机构，汇聚了数千名世界顶级的汽车、软件和用户体验的行业人才，在中国市场初步建立了覆盖全国的用户服务体系。

NIO取意ANewDay（新的一天）。“NIO蔚来”表达了蔚来追求美好明天和蔚蓝天空、为用户创造愉悦生活方式的愿景。全新Logo由象征着开放、未来的天空，以及象征着行动、前进的道路组成，诠释了蔚来NIO的品牌理念。

2021年12月18日，在NIODay2021上，蔚来正式发布了第二款轿车ET5，若采用整车购买方案，该车补贴前售价32.80-38.60万元；采用电池租用方案，则需25.80万元，电池月费则为980/1480元每月。该车定位中型豪华轿车，预计新车将于2022年9月正式交付。

“服务无忧”再升级，对蔚来意味着什么？

蔚来可以说是“汽车界的海底捞”，虽然早期的产品有些瑕疵，但是其提供的服务，自始至终都受到了广大用户的好评。蔚来的服务，有时候甚至好到让人害怕。曾有车主表示，体验过蔚来的服务后，担心其服务成本过高，难以实现持续运营。

蔚来的服务成本确实高，据蔚来CEO李斌介绍，刨除服务人员的人力成本，蔚来每年在服务上的亏损大概是单车4000元。蔚来的累积销量已经在去年突破了3万辆，哪怕其中只有1/3的车主购买了服务无忧项目，对蔚来就意味着至少4000万的亏损。所以，在裁员、出售车队等节流措施之后，蔚来终于对服务动刀了。

服务缩水，无忧不变

近日，李斌亲自录制视频讲解更新后的“服务无忧2.0”，以及新推出的“保险无忧”项目。首先，服务无忧2.0在现有服务无忧1.0的一些项目上做了微调。比如此前的免费维修项目，从没有限定改为累计6个面，相当于车身一半的漆面修复都可以通过该服务覆盖掉用户费用。这项服务内容一直是通过蔚来的授权代理商给用户提供的，也就是说代理商帮用户维修，然后蔚来掏钱给代理商。在监管不成熟的情况下，这就很可能导致一个问题——过度维修。有时候用户只是车身上有个小划痕，代理商就说：“给你做个全车喷漆吧，反正你不用掏钱。”所以免费维修项目的调整，更多的是蔚来在监管代理商方面做的一种平衡，对用户的服务体验基本没有影响。

服务无忧2.0还对此前一些设计不太合理或不够灵活的项目进行了调整。维保代步出行服务是让用户非常暖心的一项服务，但是现有的版本设计不够灵活。当维保工时超过24小时，蔚来会给用户提供同等级的代步车，或500元/天的出行礼券。如果用户本身有代步车，这无疑就会造成资源浪费。更新后的服务无忧2.0，增加了一项积分补偿选项，即用户有代步车的情况下，可以选择3000分/天的积分补偿。虽然出行礼券降低至300元/天，有一定程度缩水，但维保代步出行服务变得更加灵活，可以满足不同用户的需求。

此外，同样不太灵活的增值服务也进行了调整。现有版本的增值服务包括15次洗车、15次代驾，以及至多1000元的代泊服务。有些人可能就喜欢跟小孩一起洗车，体验亲子乐趣；有些人可能不会喝酒，完全不需要代驾。所以现有项目也会造成资源浪费，而且是用户的资源浪费。升级后的服务无忧2.0将增值服务更改为30张增值服务券，用户可以按需兑换。虽然可兑换服务的总量上来说，也是有一定程度的缩水，但是政策变得更灵活了，用户反而觉得性价比更高了。

另外，此前的安全驾驶积分是跟保险挂钩的，万一用户在一月份出过险，那么全年的安全驾驶积分都没了。服务无忧2.0将此项目更改为爱车积分，只跟免费维修项目挂钩。而且爱车积分是按月结算，即当月用户没有使用免费维修，次月就可获得750积分，全年最多可获得9000分。

服务无忧2.0虽然在部分项目上有缩水，但整体售价也下调了200元/年。而新推出的保险无忧项目，类似于简化版的服务无忧2.0，价格更低，同时用户能够进行更灵活的服务选择。

什么？是用户自愿“缩水”？

值得注意的是，购买服务无忧2.0的用户如果全年未使用免费维修，可以奖励120N蔚来值，购买保险无忧的用户如果全年未使用划痕补漆服务，可以奖励60N蔚来值。而维保代步出行服务未用完则每剩余1天奖励3N蔚来值，增值服务未用完则每剩余1张奖励1N蔚来值。可以看出，免费维修在蔚来的服务体系中是占了比较多的资源的，蔚来推出这种政策是鼓励用户少用维修服务的。那么，这个蔚来值又是个什么东西呢？

用户通过参加活动或邀请好友等途径能够获得蔚来积分，这个积分可以兑换车用配件、定制礼品，甚至是来一场专属party，是可以当做钱来使用的，10积分相当于1元人民币的价值。而蔚来值对于蔚来用户则更为重要，首先每年蔚来值前120名的用户可以进入EP?Club。从字面来看，EP?Club与电动超跑EP9是分不开的。除了可以体验蔚来EP9，更重要的是，EP?Club是个汇聚精英人士的交流平台。

即便没有进入EP?Club，蔚来值高的用户，在社区事务上拥有投票权加成。比如此次服务无忧2.0的更新迭代，就是蔚来汽车与蔚来用户共同讨论后推出的。换而言之，蔚来值越高的用户，越有可能将蔚来变成自己期望的样子。所以，服务无忧2.0的部分缩水，既是蔚来为节省成本做的妥协，也是用户为了让蔚来持续发展而努力的结果。

服务无忧2.0对蔚来意味着什么？

根据蔚来汽车发布的去年第三季度财报，其2019年第三季度总营收为人民币18.368亿元，环比增长21.8%，同比增长25.0%。净亏损人民币25.217亿元，环比下滑23.3%，同比下滑10.3%。可以看到实行一系列开源节流举措后，蔚来正在向好的方面发展。而更新后的服务无忧2.0，有望优化蔚来在服务方面的开支。李斌表示，蔚来期望将单车年亏损控制在1000-1500元，并通过管理和效率的提升，最终实现收支平衡。

都说蔚来是“汽车界的海底捞”，而笔者认为，服务无忧2.0推出后，蔚来才算是向“汽车界的海底捞”真正迈出了第一步。大家都明白“过犹不及”的道理，在服务方面不计成本的投入，其实对蔚来，对蔚来用户来说并不是好事情。推出服务无忧2.0，说明蔚来在运营方面更加成熟，不仅仅是因为成本上的控制，更重要的是更加全面的去了解用户需求，并及时调整解决方案。

服务无忧2.0还透露出一点，那就是蔚来在用户经营方面的成功。通过优质的服务，以及与用户之间的持续沟通，蔚来的用户粘性绝对是业内首屈一指的。在公司一些重大事项上，用户可以参与进来，不仅是充分利用了用户资源，也是给用户提供了一个共同成长的平台。深入了解蔚来用户后才会明白，为什么有人掏钱跟蔚来买了车，还会掏钱帮蔚来打广告。用户，将会是蔚来在豪华品牌中脱颖而出的关键。

写在最后：受补贴政策和疫情的影响，今年形势对蔚来的压力肯定很大。但笔者认为，轻装上阵的蔚来，应该不会再让李斌成为“2020年最惨的人”了。

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本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

蔚来为什么在欧洲的售价反而比国内便宜？目前这车还能买吗？

蔚来在欧洲的售价反而比国内便宜，目前这车还能买，蔚来汽车服务算得上是这个品牌的一大亮点，不论是网上、线下体验也会比较高品质。次之，车辆的配套方案非常丰富多彩，比如说通电、质保期、车辆救援、车联网平台等工作全是终生免费。就配套方案的类型和服务质量，就可以看出来车辆如果出现什么故障，操作起来，就会比较温馨。

换电池技术性，电瓶车的一大缺点是有续航力焦虑情绪，电池充电时间长，而蔚来汽车的换电池技术性则很切实解决了这一问题。到汽车充电站花数分钟就可以换电池，更换电池后就可以满格电复生，再次修复续航力，这样一来还是十分方便快捷的。

用材扎扎实实，这也是许多司机对蔚的点评，特别是车内饰，总体也会比较奢侈。不但精美、颇具环境温度还十分有特点，和同类产品对比就会显得十分别具一格。如今威莱已经效仿特斯拉方法，特别是威莱et7和威莱et5的搭配。

驱动力配备前后左右两部永磁电机，综合性至大功率480kw、峰值扭矩840Nm，配对单速减速机，特性的确不小，已实现了4.5秒之内过百，归属于超级跑车等级。锂电池组经销商为赣锋锂业，电池电量70kwh，工况法检测里程数为355千米，具体出行正常的安全驾驶可以控制在300公里左右、暴力驾驶200 。

ES8标配空气悬架，而现在市面上配备那样配备车型只有2款：一是路虎揽胜行政，二是特斯拉汽车 Model X。但这几款车子起步价全是 100 万元以上。在硬件设备上，ES8 的辅助驾驶系统配备三现阶段向监控摄像头、4个环视摄像头、5个车载雷达、12个测距传感器和1个安全驾驶情况检测摄像头，除此之外，ES8 或是全世界第一个组装Mobileye EyeQ4处理芯片车型。。

蔚来终身免费质保是什么意思蔚来汽车终身免费质保包括什么

蔚来终身免费质保的意思是，车辆在出现任何质量问题时，蔚来服务中心可以提供免费保修，前提是车辆必须全程都在服务中心进行保养，但是保养不属于免费质保的范围。

一般在以下情况下蔚来有权不提供免费质保服务：

1、蔚来汽车或其零部件因正常老化所造成的变质、变形或褪色；

2、蔚来汽车或其零部件正常磨损；

3、车辆被用于特殊使用条件或目的，如出租或其他运营目的、比赛竞技、表演娱乐、试验等；

4、未经蔚来公司合法有效授权，车辆被擅自改装、调整、拆卸而造成汽车损坏；

5、车辆发生故障后，被不当处置或未按蔚来公司的要求处理。

而在出现以下情形时，蔚来有权强制终止终身免费质保服务：

1、车辆所有权发生变更，也就是此权益只针对首任车主；

2、没有按照蔚来保养手册进行指定保养和定期保养；

3、在质保期内发生事故，伤及车辆的主要底盘部件，如果车辆被推定为全损，则蔚来在进行相应的赔付之后服务终止。